Möchtest du deinen idealen Kundentyp besser verstehen? Erstelle eine Empathy Map mit den personalisierbaren Online-Vorlagen unseres Grafikeditors und fühle dich in deine potenziellen Kunden hinein.
Es handelt sich dabei um ein visuelles Schema mit Fragen über den idealen Zielkunden eines bestimmten Produkts oder einer Dienstleistung des jeweiligen Unternehmens: Was denkt und fühlt er, was sieht er, was hört er, was sagt und tut er, welche Anstrengungen unternimmt er und welche Ergebnisse erwartet er?
Eine Empathy Map dient dazu, diesen Prototyp besser zu verstehen und dadurch in der Lage zu sein, seine Bedürfnisse besser zu befriedigen sowie entsprechend mit ihm zu kommunizieren, indem man sich so weit wie möglich in ihn hineinfühlt. Dieses Bild hilft dabei, darüber nachzudenken, wie die Einflüsse aus der Umwelt ihn und seine erlebten Gefühle beeinflussen. Dieser Ansatz soll tiefer gehen als andere, eher oberflächliche Darstellungen. Entsprechend ist es wichtig, ihn als einen der Ausgangspunkte zu nehmen, um herauszufinden, was genau die User Persona ausmacht.
Die User Persona (auch Buyer Persona genannt) ist ein Konzept, welches eng mit der Empathy Map verbunden ist und hilft, diese Person in einen Kontext einzuordnen:
In WEN wollen wir uns einfühlen?
Die Empathy Map hat eine Struktur, die aus 6 Frageblöcken besteht:
1. Was DENKT und FÜHLT er?
2. Was SIEHT er?
3. Was HÖRT er?
4. Was SAGT und TUT er?
5. Welches sind seine BESCHWERDEN?
6. Welches sind seine erwarteten VORTEILE?
Möchtest du deine eigene Empathy Map erstellen? Brauchst du eine leere Vorlage zum Ausdrucken? Oder möchtest du die Vorlage lieber online bearbeiten und dann jede Version speichern?
Folge einfach diesen Schritten:
Ein Beispiel für eine auf den Kunden angewandte Empathy Map.
Lass' uns ein leicht verständliches Beispiel nennen:
Ein italienisches Restaurant direkt an der Costa Brava in Spanien, wo die ideale Sommerkundschaft für diese Trattoria Touristen sind, die in Gruppen reisen (hauptsächlich Familien) sowie eine mittlere bis hohe Kaufkraft und zwischen 1 - 3 Kinder haben. Die Zielgruppe sind die Eltern dieser Familien (welche die Hauptentscheidungsträger dieser Gruppe sind).
1. Was DENKEN und FÜHLEN sie?
Ihre Familie gibt ihrem Leben einen Sinn. Sie sind besorgt, dass sie die Zeit mit ihren Kindern während des Berufslebens nicht genießen können und möchten entsprechend eine unvergessliche Urlaubszeit mit ihnen verbringen.
2. Was SEHEN sie?
Sie sehen, was andere Familien tun - sowohl in ihrem Umfeld von Freunden und Familie, als auch in den sozialen Netzwerken. Sie sehen Restaurants in der Umgebung, die appetitlich aussehen. Aber nicht alle von ihnen schaffen eine familiäre Atmosphäre mit den Lichtern, der Musik, der Bedienung und dem Ausblick.
3. Was HÖREN sie?
Sie hören Vorschläge von dem Hotel, in dem sie übernachten, und Meinungen von ihren Freunden, die bereits an dasselbe Ziel gereist sind. Sie lesen Bewertungen über Restaurants auf Google, in den sozialen Netzwerken und anderen Plattformen. Sie hören auch auf die Wünsche ihrer Kinder, die gerne Pizza essen.
4. Was SAGEN und TUN sie?
Sie sagen, dass sie eine ruhige Zeit mit ihrer Familie verbringen wollen - genauso aber auch das Beste aus ihrer Zeit machen möchten, ohne bei ihrer Entscheidung zu viel zu riskieren. Sie sagen, sie wollen lecker essen und an der Strandpromenade spazieren gehen.
5. Welche ANSTRENGUNGEN unternehmen sie?
Sie sind bereit, etwas mehr für das Erlebnis zu bezahlen (Essen, Platz, Bedienung, Lage,...), aber sie wollen nicht viel suchen oder fahren müssen, da sie im Urlaub sind. Sie wollen etwas in der Nähe ihres Hotels.
6. Welche ERGEBNISSE erwarten sie?
Sie wollen Qualitätsrestaurants finden: mit gutem Essen, guter Bedienung, einer lockeren, aber gleichzeitig formellen und professionellen Atmosphäre (und vorzugsweise mit Live-Musik am Ende des Abends).
Wir hoffen, dass dir dieses Beispiel als Leitfaden für die Erstellung der Empathy Map für deine Zielgruppe dient. Du kannst 2 oder 3 ideale Kunden für dasselbe Produkt oder dieselbe Dienstleistung definieren und die entsprechenden Empathy Maps für jeden einzelnen erstellen.
Deine Karten werden online im Editor gespeichert, sodass du von jedem Gerät und von überall auf der Welt darauf zugreifen kannst. Registriere dich einfach mit deiner E-Mail, du musst nicht einmal ein Programm herunterladen - einfacher als Word und besser als Photoshop.
Starte jetzt den Grafikeditor Edit.org und personalisiere, bearbeite und lade deine Empathy Maps kostenlos herunter. So verstehst du potenzielle Kunden deiner Produkte und Dienstleistungen noch viel besser.
