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Mapa de empatía. Qué es y cómo crear uno online.

Entiende mejor a tus clientes y crea gratis tus Mapas de Empatía personalizados con las plantillas editables online del editor gráfico EDIT.org

Editar un Mapa de Empatía

¿Quieres entender mejor a tu cliente tipo ideal? Crea un Mapa de Empatía con las plantillas personalizables online de nuestro editor gráfico y consigue empatizar con tus clientes potenciales.

Plantilla editable de Mapa de Empatía online con preguntas de ejemplo sobre el cliente

 

¿Qué es un mapa de empatía y para qué sirve?

Es un esquema visual con preguntas sobre el cliente objetivo ideal de un producto o servicio determinado de nuestra empresa: ¿Qué piensa y siente, qué ve, qué escucha, qué dice y hace, qué esfuerzos hace y qué resultados espera?

Sirve para entender mejor a este prototipo de persona y por tanto poder satisfacer mejor sus necesidades y comunicarnos empatizando al máximo con ella. Este lienzo ayuda a reflexionar sobre como los inputs del entorno la afectan y las emociones internas que vive. Esta aproximación pretende ser más profunda que otros canvas más superficiales, por lo que es importante tomarla como uno de los puntos de partida para identificar cómo es este user persona.

La user persona (también llamada buyer persona) es un concepto que va muy ligado al mapa de empatía y que ayuda a poner en contexto a esta persona: 

¿Con QUIÉN estamos empatizando? 

Plantilla de Mapa de Empatía del cliente de una empresa, personalizable online

 

¿Cuál es la estructura y bloques del mapa de empatía?

El mapa de empatía tiene una estructura formada por 6 bloques de preguntas:

1. ¿Qué PIENSA y SIENTE?

2. ¿Qué VE?

3. ¿Qué ESCUCHA?

4. ¿Qué DICE y HACE?

5. ¿Qué ESFUERZOS hace?

6. ¿Qué RESULTADOS espera?

Cuadro de mapa de empatía del consumidor, digital, para editar en linea

 

¿Cómo crear un mapa de empatía? (con plantillas editables online)

¿Quieres crear tu propio Mapa de Empatía? ¿Necesitas una plantilla en blanco para imprimir? ¿Prefieres editar la plantilla online y guardar cada una de las versiones?

Simplemente sigue estos pasos:

  1. Haz click en cualquier mapa de este este artículo
  2. Selecciona el diseño de Mapa de Empatía que quieras
  3. Personaliza el mapa con tu logo, los textos, colores corporativos, fotos, etc.
  4. Guarda los cambios en linea en el mismo editor
  5. Descarga tu Mapa de Empatía gratis en JPG, PNG o PDF

 

Ejemplos de mapas de empatía

Un ejemplo de mapa de empatía aplicado al cliente

Vamos a poner un ejemplo fácil de entender:

Un restaurante de comida italiana en la primera linea de mar de la Costa Brava, en España, en donde los clientes tipo ideales del verano para esta trattoria son turistas que viajan en grupo (principalmente familias), tienen un poder adquisitivo medio-alto, y entre 1 y 3 hijos. El target son los padres de estas familias (que son los principales decision-makers del grupo).

 

1. ¿Qué PIENSAN y SIENTEN?

Su familia da sentido a su vida. Les preocupa no poder disfrutar de sus hijos durante el año laboral y desean pasar un tiempo memorable de vacaciones con sus hijos.

2. ¿Qué VEN?

Ve qué hacen otras familias, tanto en su entorno de amigos y familiares como en redes sociales. Ven restaurantes de la zona que parecen apetitosos pero no todos generan un ambiente familiar con las luces, la música, el trato y las vistas.         

3. ¿Qué ESCUCHAN?

Oyen propuestas del hotel donde se alojan, y previamente escucharon opiniones de sus amigos que ya han viajado al mismo destino. Leen opiniones sobre los restaurantes en google, redes sociales y otras aplicaciones Además escuchan los deseos de sus hijos, a quien les gustan las pizzas.

4. ¿Qué DICEN y HACEN?

Dice que quiere pasar un tiempo tranquilo con su familia, pero sacando el máximo provecho de su tiempo sin arriesgar mucho en sus elecciones. Dicen que quieren comer bien y pasear por el paseo de la playa.

5. ¿Qué ESFUERZOS hacen?

Están dispuestos a pagar un poco más por la experiencia (comida, espacio, trato, ubicación...), pero no quieren tener que buscar mucho, ni conducir, ya que están de vacaciones. Quieren algo cerca de su hotel.

6. ¿Qué RESULTADOS esperan?

Desean encontrar restaurantes de calidad, con buena comida, buen trato, ambiente desenfadado pero a la vez formal y profesional (y a poder ser con música en directo al acabar la noche).

 

Esperemos que este ejemplo te sirva de guía para crear tu Mapa de Empatía del target de tu empresa. Puedes definir 2 o 3 clientes ideales para un mismo producto o servicio y crear los correspondientes Mapas de Empatía para cada uno.

 

Usa los mapas de empatía para imprimir o editar online

Además, tus mapas quedan guardados online en el editor, por lo que podrás acceder a ellos desde cualquier dispositivo desde cualquier parte del mundo. Sólo necesitas registrarte con tu email, sin necesidad de descargarte ningún programa.

Entra ahora al editor gráfico EDIT.org y personaliza, edita y descarga gratis tus Mapas de Empatía para entender mejor a los clientes potenciales de tus productos y servicios.

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