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Modifier une carte d\'empathie
Créer uen carte d'empathie

Cartes d'empathie. Ce qu'elles sont et comment en créer en ligne.

Comprenez mieux vos clients et créez gratuitement vos cartes d'empathie personnalisées grâce aux modèles éditables en ligne de l'éditeur graphique EDIT.org.

Modifier une carte d'empathie
Vous voulez mieux comprendre votre type de client idéal ? Créez une carte d'empathie avec les modèles en ligne personnalisables de notre éditeur graphique et entrez en empathie avec vos clients potentiels.

Customer Empathy Map canvas template to create a persona definition online

 

Qu'est-ce qu'une carte d'empathie et à quoi sert-elle ?

Il s'agit d'un schéma visuel comportant des questions sur le client cible idéal d'un produit ou d'un service spécifique de notre entreprise : Que pense-t-il et ressent, que voit-il, qu'entend-il, que dit-il et fait, quels efforts fait-il et quels résultats attend-il ?
 
Il sert à mieux comprendre ce prototype de personne et donc à pouvoir mieux satisfaire ses besoins et communiquer en faisant preuve d'empathie avec elle autant que possible. Cette toile permet de réfléchir à la manière dont les apports de l'environnement l'affectent et aux émotions internes qu'elle ressent. Cette approche se veut plus profonde que d'autres canevas plus superficiels, il est ainsi important de la prendre comme un des points de départ pour identifier ce qu'est-ce persona d'utilisateur.
 
Le persona de l'utilisateur (également appelé buyer persona) est un concept étroitement lié à la carte d'empathie et qui permet de situer cette personne dans son contexte :
 
Avec qui avons-nous de l'empathie ?

Online customer Empathy Map sample template to edit online for free

 

Quelle est la structure et les blocs de la carte de l'empathie ?

La carte d'empathie a une structure composée de 6 blocs de questions :
  1. Que pense-t-il et ressent-il ?
  1. Que voit-il ?
  1. Qu'écoute-t-il ?
  1. Que dit-il et que fait-il ?
  1. Quelles sont ses douleurs ?
  1. Quels sont ses GAINS attendus ?

Empathy Map template example with a cool design to edit online for free

 

Comment créer une carte d'empathie (avec des modèles modifiables en ligne) ?

Voulez-vous créer votre propre carte d'empathie ? Avez-vous besoin d'un modèle vierge à imprimer ? Préférez-vous modifier le modèle en ligne et sauvegarder chaque version ?
 
Il suffit de suivre les étapes suivantes :
  1. Cliquez sur l'une des cartes de cet article
  2. Sélectionnez le modèle de carte d'empathie que vous souhaitez
  3. Personnalisez la carte avec votre logo, vos textes, les couleurs de votre entreprise, des photos, etc.
  4. Enregistrer les modifications en ligne dans le même éditeur
  5. Téléchargez gratuitement votre carte d'empathie en format JPG, PNG ou PDF.
 

Exemples de cartes d'empathie

Un exemple de carte d'empathie appliquée au client
 
Prenons un exemple facile à comprendre :
 
Un restaurant de cuisine italienne sur le front de mer de la Costa Brava, en Espagne. Les clients idéaux de cette trattoria pour l'été sont des touristes qui voyagent en groupe (principalement des familles), ont un pouvoir d'achat moyennement élevé, et entre 1 et 3 enfants. La cible est constituée par les parents de ces familles (qui sont les principaux décideurs du groupe).
 
  1. Que pensent-ils et ressentent-ils ?
Votre famille donne un sens à votre vie. Ils craignent de ne pas pouvoir profiter de leurs enfants pendant l'année de travail et souhaitent passer des vacances mémorables avec eux.
  1. Que voient-ils ?
Voir ce que font les autres familles, tant dans leur environnement d'amis et de famille que sur les réseaux sociaux. Ils voient des restaurants dans la région qui semblent appétissants, mais qui ne créent pas tous une atmosphère familiale avec les lumières, la musique, le traitement et les vues.
  1. Qu'écoutent-ils ?
Ils entendent les propositions de l'hôtel où ils séjournent, et les avis précédemment entendus de leurs amis qui ont déjà voyagé vers la même destination. Ils lisent des avis sur les restaurants sur Google, les réseaux sociaux et d'autres applications. Ils écoutent également les souhaits de leurs enfants, qui aiment les pizzas.
  1. Que disent-ils et que font-ils ?
Ils disent vouloir passer des moments tranquilles avec leur famille, mais en profitant au maximum de leur temps sans prendre trop de risques dans leurs choix. Ils déclarent vouloir bien manger et se promener le long de la promenade de la plage.
  1. Quels EFFORTS font-ils ?
Ils sont prêts à payer un peu plus pour l'expérience (nourriture, espace, traitement, emplacement...), mais ils ne veulent pas avoir à chercher beaucoup ou à conduire, puisqu'ils sont en vacances. Ils veulent quelque chose à proximité de leur hôtel.
  1. Quels RÉSULTATS attendent-ils ?
Ils désirent trouver des restaurants de qualité, avec une bonne nourriture, un bon traitement, une atmosphère décontractée, mais en même temps formelle et professionnelle (et de préférence avec de la musique live en fin de soirée).
 
Nous espérons que cet exemple vous servira de guide pour créer votre carte d'empathie cible. Vous pouvez définir 2 ou 3 clients idéaux pour le même produit ou service et créer les cartes d'empathie correspondantes pour chacun d'eux.
 

Utilisez les modèles de cartes d'empathie pour imprimer ou modifier en ligne.

De plus, vos cartes sont sauvegardées en ligne dans l'éditeur, vous pouvez donc y accéder depuis n'importe quel appareil, partout dans le monde. Il vous suffit de vous inscrire avec votre e-mail, sans avoir à télécharger de programme, plus facile que Word et meilleur que Photoshop.
 
Entrez maintenant dans l'éditeur graphique EDIT.org et personnalisez, éditez et téléchargez gratuitement vos cartes d'empathie pour mieux comprendre les clients potentiels de vos produits et services.

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