Vous voulez mieux comprendre votre type de client idéal ? Créez une carte d'empathie avec les modèles en ligne personnalisables de notre éditeur graphique et entrez en empathie avec vos clients potentiels.
Il s'agit d'un schéma visuel comportant des questions sur le client cible idéal d'un produit ou d'un service spécifique de notre entreprise : Que pense-t-il et ressent, que voit-il, qu'entend-il, que dit-il et fait, quels efforts fait-il et quels résultats attend-il ?
Il sert à mieux comprendre ce prototype de personne et donc à pouvoir mieux satisfaire ses besoins et communiquer en faisant preuve d'empathie avec elle autant que possible. Cette toile permet de réfléchir à la manière dont les apports de l'environnement l'affectent et aux émotions internes qu'elle ressent. Cette approche se veut plus profonde que d'autres canevas plus superficiels, il est ainsi important de la prendre comme un des points de départ pour identifier ce qu'est-ce persona d'utilisateur.
Le persona de l'utilisateur (également appelé buyer persona) est un concept étroitement lié à la carte d'empathie et qui permet de situer cette personne dans son contexte :
Avec qui avons-nous de l'empathie ?
La carte d'empathie a une structure composée de 6 blocs de questions :
Voulez-vous créer votre propre carte d'empathie ? Avez-vous besoin d'un modèle vierge à imprimer ? Préférez-vous modifier le modèle en ligne et sauvegarder chaque version ?
Il suffit de suivre les étapes suivantes :
Un exemple de carte d'empathie appliquée au client
Prenons un exemple facile à comprendre :
Un restaurant de cuisine italienne sur le front de mer de la Costa Brava, en Espagne. Les clients idéaux de cette trattoria pour l'été sont des touristes qui voyagent en groupe (principalement des familles), ont un pouvoir d'achat moyennement élevé, et entre 1 et 3 enfants. La cible est constituée par les parents de ces familles (qui sont les principaux décideurs du groupe).
Votre famille donne un sens à votre vie. Ils craignent de ne pas pouvoir profiter de leurs enfants pendant l'année de travail et souhaitent passer des vacances mémorables avec eux.
Voir ce que font les autres familles, tant dans leur environnement d'amis et de famille que sur les réseaux sociaux. Ils voient des restaurants dans la région qui semblent appétissants, mais qui ne créent pas tous une atmosphère familiale avec les lumières, la musique, le traitement et les vues.
Ils entendent les propositions de l'hôtel où ils séjournent, et les avis précédemment entendus de leurs amis qui ont déjà voyagé vers la même destination. Ils lisent des avis sur les restaurants sur Google, les réseaux sociaux et d'autres applications. Ils écoutent également les souhaits de leurs enfants, qui aiment les pizzas.
Ils disent vouloir passer des moments tranquilles avec leur famille, mais en profitant au maximum de leur temps sans prendre trop de risques dans leurs choix. Ils déclarent vouloir bien manger et se promener le long de la promenade de la plage.
Ils sont prêts à payer un peu plus pour l'expérience (nourriture, espace, traitement, emplacement...), mais ils ne veulent pas avoir à chercher beaucoup ou à conduire, puisqu'ils sont en vacances. Ils veulent quelque chose à proximité de leur hôtel.
Ils désirent trouver des restaurants de qualité, avec une bonne nourriture, un bon traitement, une atmosphère décontractée, mais en même temps formelle et professionnelle (et de préférence avec de la musique live en fin de soirée).
Nous espérons que cet exemple vous servira de guide pour créer votre carte d'empathie cible. Vous pouvez définir 2 ou 3 clients idéaux pour le même produit ou service et créer les cartes d'empathie correspondantes pour chacun d'eux.
De plus, vos cartes sont sauvegardées en ligne dans l'éditeur, vous pouvez donc y accéder depuis n'importe quel appareil, partout dans le monde. Il vous suffit de vous inscrire avec votre e-mail, sans avoir à télécharger de programme, plus facile que Word et meilleur que Photoshop.
