Quer entender melhor o seu tipo de cliente ideal? Crie um Mapa de Empatia com os modelos online personalizáveis de nosso editor gráfico e crie empatia com seus clientes potenciais.
É um esquema visual com perguntas sobre o cliente-alvo ideal de um determinado produto ou serviço de nossa empresa: O que ele pensa e sente, o que vê, o que ouve, o que diz e faz, que esforços ele faz e quais resultados ele espera?
Serve para entender melhor esse protótipo de pessoa e, portanto, ser capaz de melhor satisfazer suas necessidades e comunicar-se com empatia por ela tanto quanto possível. Esta tela ajuda a refletir sobre como os estímulos do ambiente afetam esta pessoa e quais as emoções internas que ela experimenta. Essa abordagem pretende ser mais profunda do que outros quadros mais superficiais, por isso é importante tomá-la como um dos pontos de partida para identificar como é essa persona do usuário.
A persona do usuário (também chamada de buyer persona) é um conceito intimamente ligado ao mapa de empatia e que ajuda a contextualizar essa pessoa:
Com QUEM estamos nos conectando?
O mapa de empatia possui uma estrutura composta por 6 blocos de questões:
O que a pessoa PENSA e SENTE?
O que vê?
O que ESCUTA?
O que DIZ e FAZ?
Que ESFORÇOS faz?
Que RESULTADOS espera?
Você quer criar seu próprio Mapa de Empatia? Você precisa de um modelo em branco para imprimir? Você prefere editar o modelo online e salvar cada versão?
Basta seguir estas etapas:
Vamos colocar um exemplo fácil de entender (um exemplo de um mapa de empatia aplicado ao cliente):
Restaurante de comida italiana à beira-mar da Costa Brava, na Espanha, onde os clientes ideais de verão para esta trattoria são os turistas que viajam em grupos (principalmente famílias), têm poder aquisitivo médio-alto e têm entre 1 e 3 filhos. O alvo são os pais dessas famílias (que são os principais tomadores de decisão do grupo).
O que eles PENSAM e SENTEM?
Sua família dá sentido à sua vida. Eles se preocupam em não poder desfrutar de seus filhos durante o ano de trabalho e querem passar um tempo memorável nas férias com eles.
O QUE ELES VÊEM?
Ele observam o que outras famílias estão fazendo, tanto em seu ambiente de amigos e familiares quanto nas redes sociais. Eles veem restaurantes na área que parecem apetitosos, mas não todos criam um ambiente familiar com as luzes, a música, o tratamento e as vistas.
O que eles estão ESCUTANDO?
Eles ouvem propostas do hotel onde estão hospedados e previamente ouviram opiniões de amigos que já viajaram para o mesmo destino. Eles leem opiniões sobre restaurantes no google, redes sociais e outros aplicativos, além de ouvir os desejos dos filhos, que gostam de pizzas.
O que eles DIZEM e FAZEM?
Ele diz que quer passar um tempo sossegado com sua família, mas aproveitando ao máximo seu tempo sem arriscar muito em suas escolhas. Dizem que querem comer bem e caminhar pelo calçadão da praia.
Que ESFORÇOS eles fazem?
Eles estão dispostos a pagar um pouco mais pela experiência (alimentação, espaço, tratamento, localização ...), mas não querem ter que procurar muito ou dirigir, pois estão de férias. Eles querem algo perto do hotel.
Que RESULTADOS esperam?
Querem encontrar restaurantes de qualidade, com boa comida, bom tratamento, um ambiente descontraído mas ao mesmo tempo formal e profissional (e poder estar com música ao vivo ao fim da noite).
Esperamos que este exemplo sirva como um guia para que você possa criar seu Mapa de Empatia para o público-alvo de sua empresa. Você pode definir 2 ou 3 clientes ideais para o mesmo produto ou serviço e criar os Mapas de Empatia correspondentes para cada um.
Além disso, seus mapas são salvos online no editor, para que você possa acessá-los de qualquer dispositivo de qualquer lugar do mundo. Você só precisa se cadastrar com seu e-mail, sem precisar baixar nenhum programa.
