Templates de mapa de experiência do cliente grátis

Crie um mapa para analisar, entender e comunicar a jornada de seus clientes com os modelos editáveis online da Edit.org

O que é a Jornada do Cliente?

Uma Jornada do Cliente (ou mapa de Experiência do Cliente) é uma ferramenta que serve para visualizar a jornada que seus clientes seguem desde que descobrem seu produto ou serviço até o momento em que se tornam clientes recorrentes e fazem recomendações a outras pessoas.

É muito útil para ver quais pontos de contato há e possibilita analisá-los para melhorias.

Um Mapa de Jornada do Cliente conta com 3 fases iniciais muito importantes, além de 2 fases posteriores a aquisição de seus produtos ou contratação de seus serviços:

1. Descobrimento: É nesse momento que o cliente potencial descobre sobre a existência de seu produto ou serviço, que soluciona seu problema ou da resposta a sua necessidade.
2. Consideração: É a fase em que a pessoa avalia e compara sua proposta.
3. Aquisição (decisão de compra): É a etapa na qual o potencial cliente adquire seu produto ou contrata seu serviço.
4. Serviço (experiência) ou consumo: O cliente utiliza ou consume aquilo que adquiriu.
5. Retenção (repetição) e recomendação: O consumidor repete sua experiência, é um cliente satisfeito e, além disso, recomenda seus produtos e serviços a outros potenciais clientes.

Crie uma jornada do cliente para analisar os pontos de contato com seus clientes

Você gostaria de melhorar a experiência de compra dos seus clientes? Criar um Mapa da Jornada do Cliente te ajudará a ser mais consciente de quantos pontos de interação com sua empresa há em cada fase, com o objetivo de otimizar, modificar, eliminar ou tomar a ação mais apropriada, com o objetivo habitual de melhorar as vendas ou a experiência do cliente ou usuário.

A visualização deste mapa é uma representação da interação entre as pessoas e suas propostas, e podem ser positivas ou gerar atrito.

Registrar o feedback dos clientes neste tipo de mapas é muito útil para detectar pontos de melhoria.

Você quer criar sua própria Jornada do Cliente? Use os templates de nosso editor gráfico para criar quantas versões necessite para sua empresa. Te explicamos mais abaixo.

Como desenhar um Mapa de Jornada editável

Em poucos minutos você poderá ter sua própria Jornada do Cliente personalizado e baixado em seu dispositivo.

Siga os passos abaixo:

1. Clique em qualquer imagem neste artigo para entrar no editor.
2. Selecione o template que deseja editar.
3. Personalize os pontos de contato e campos de texto
4. Salve as alterações online
5. Baixe seu gráfico personalizado gratuitamente em JPG, PNG ou PDF.

Use os modelos editáveis de Jornada do Cliente para melhorar seu marketing

Para que serve uma Jornada do Cliente? A chave desse diagrama é a possibilidade de ativá-lo, ou seja, é um reflexo da realidade e, portanto, você poderá fazer testes modificando os pontos de contato.

Recomendamos que você crie uma versão nova a cada alteração em sua empresa. Medir os resultados te permitirá saber qual versão é a que funciona melhor. Por exemplo, você pode criar pesquisas de satisfação, ou medir os resultados da conversão de vendas e inclusive o valor da experiência de consumo e assim saber se está melhorando ou não.

Entre agora no editor Edit.org e crie sua Jornada do Cliente personalizada para seu negócio