Kostenlose Vorlagen für Customer Journey Maps

Erstelle eine Karte, um den Weg deiner Kunden bei einem Kauf zu analysieren, zu verstehen und zu kommunizieren, mit den editierbaren Online-Vorlagen von Edit.org

Was ist eine Customer Journey Map?

Es handelt sich um ein visuelles Schema, das dazu dient, die Schritte zu visualisieren, die deine Kunden durchlaufen, von der Entdeckung deines Produkts oder deiner Dienstleistung bis hin zu Stammkunden, die es sogar weiterempfehlen.

Es ist sehr nützlich, um zu sehen, welche Berührungspunkte es gibt, und sie deshalb für mögliche Analysen und Verbesserungen zu berücksichtigen.

Eine Customer Journey Map besteht aus 3 sehr wichtigen Anfangsphasen (plus 2 weiteren Phasen nach dem Erwerb deiner Produkte oder der Inanspruchnahme deiner Dienstleistungen):

1. Entdeckung. Das ist der Moment, in dem der potenzielle Kunde erfährt, dass es dein Produkt oder deine Dienstleistung gibt, die sein Problem löst oder sein Bedürfnis befriedigt.
2. Erwägung. Dies ist die Phase, in der die Person dein Angebot bewertet und vergleicht.
3. Erwerb (Entscheidung für oder gegen den Kauf). Das ist die Phase, in der die Person dein Produkt kauft oder deine Dienstleistung in Anspruch nimmt (oder sich dagegen entscheidet und du diese potenzielle Verkaufschance verlierst).
4. Dienstleistung (Erfahrung) oder Konsum. Der Kunde nutzt oder konsumiert, was er gekauft hat.
5. Loyalität (Bindung und Empfehlung). Der Kunde wiederholt seine Erfahrung, er ist ein zufriedener Kunde und empfiehlt deine Produkte und Dienstleistungen auch anderen.

Erstelle eine Customer Journey Map, um die Kontaktpunkte mit deinen Kunden zu analysieren

Willst du das Einkaufserlebnis deiner Kunden verbessern? Die Erstellung einer Customer Journey Map hilft dir dabei, dir bewusster zu machen, wie viele Berührungspunkte mit deinem Unternehmen es in jeder Phase gibt, um diese zu optimieren, zu verändern, zu beseitigen oder die entsprechenden Maßnahmen zu ergreifen, um den Umsatz oder das Kunden- bzw. Nutzererlebnis zu verbessern.

Eine Visualisierung mit den Berührungspunkten deines Unternehmens, welche positiv oder Reibung erzeugen können.

Die Erfassung des Kundenfeedbacks für jeden Berührungspunkt der Karte ist sehr praktisch, um Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu erkennen.
Willst du deine eigene Customer Journey Map erstellen? Nutze die Vorlagen unseres Grafikeditors, um so viele Versionen zu erstellen, wie du für dein Start-up oder dein Unternehmen brauchst. Wir erklären es dir unten.

Wie man eine editierbare Journey Map erstellt

In wenigen Minuten kannst du dir deine eigene personalisierte Customer Journey Map auf dein Gerät laden.

Befolge diese Schritte:

1. Klicke auf ein beliebiges Bild in diesem Artikel, um den Editor zu öffnen
2. Wähle die Customer Journey Map-Vorlage aus, die du bearbeiten möchtest
3. Passe die Berührungspunkte und ihre Textfelder an
4. Speichere die Änderungen online
5. Lade deine eigene Grafik als JPG, PNG oder PDF herunter

Nutze bearbeitbare Customer Journey Map-Templates, um dein Marketing zu verbessern

Wozu ist eine Customer Journey Map gut? Es ist ein Abbild der Realität und deshalb kannst du Tests durchführen, indem du die Kontaktpunkte veränderst.

Wir empfehlen dir, jedes Mal eine neue Version zu erstellen, wenn du eine Veränderung in deinem Unternehmen vornimmst. Wenn du die Ergebnisse misst, wirst du wissen, welche Verbesserung am besten funktioniert. Du kannst z.B. Zufriedenheitsumfrage erstellen oder die Ergebnisse einer Umsatzveränderung oder sogar die Bewertung des Kundenerlebnisses messen und so wissen, ob es sich verbessert oder nicht.

Starte jetzt im Online-Editor und erstelle deine persönliche Customer Journey Map für dein Unternehmen.