Plantillas de Mapas de Experiencia del Cliente gratis

Crea un mapa para analizar, entender y comunicar el customer journey de tu cliente con las plantillas editables online de Edit.org

¿Qué es un Customer Journey?

Un Customer Journey (o mapa de Experiencia del Cliente) Es un esquema visual que sirve para visualizar los pasos que siguen tus clientes desde que descubren tu producto o servicio hasta que son clientes habituales e incluso lo recomiendan a otras personas.

Es muy útil para ver qué puntos de contacto hay y por tanto tenerlos en cuenta para un posible análisis y mejora.

Un Customer Journey Map consta de 3 fases iniciales muy importantes, junto a otras 2 fases posteriores a la adquisición de tus productos o contratación de tus servicios:

1. Descubrimiento. Es el momento en qué el cliente potencial descubre la existencia de tu producto o servicio, que soluciona su problema o da respuesta a su necesidad.
2. Consideración. Es la fase en que la persona evalúa y compara tu propuesta.
3. Adquisición (decisión de compra o no). Es la etapa en donde compra tu producto o contrata tu servicio (o decide no hacerlo y perdemos esta oportunidad de venta).
4. Servicio (experiencia) o consumo. El cliente hace uso o consume aquello adquirido.
5. Retención (repetición) y recomendación. El consumidor repite su experiencia, es un cliente satisfecho y además prescribe tus productos y servicios a otros semejantes.

Crea un customer journey para analizar los puntos de contacto con tus clientes

¿Te gustaría mejorar la experiencia de compra de tus clientes? Crear un Customer Journey Map (mapa del viaje del cliente) te ayudará a ser más consciente de cuántos puntos de interacción con tu empresa hay en cada fase, con el objetivo de optimizarlos, modificarlos, eliminarlos o hacer la acción que convenga, con el objetivo habitual de mejorar las ventas o la experiencia del cliente o usuario.

La visualización de este mapa es una representación de la interacción de las personas con nuestras propuestas, y pueden ser positivas o generar fricciones.

Registrar el feedback de los clientes en este tipo de mapas es muy práctico para detectar puntos de mejora.

¿Quieres crear tu propio Customer Journey? Usa las plantillas de nuestro editor gráfico para crear cuántas versiones necesites para tu empresa. Te explicamos como a continuación.

Como diseñar un journey map editable

En pocos minutos puedes tener tu propio Customer Journey personalizado descargado en tu dispositivo. 

Sigue estos pasos:

1. Haz click en cualquier imagen de este artículo para entrar al editor
2. Selecciona la plantilla que quieras editar
3. Personaliza los puntos de contacto y campos de texto
4. Guarda los cambios online
5. Descarga tu gráfico personalizado gratis en JPG, PNG o PDF

Usa las plantillas editables de viaje de cliente para mejorar tu marketing

¿Para qué sirve un Customer Journey? La clave de este diagrama es que lo puedes activar, es decidir, es un reflejo de la realidad y por tanto puedes hacer pruebas modificando los puntos de contacto.

Recomendamos que hagas una versión nueva cada vez que hagas un cambio en tu empresa. Medir los resultados te permitirá saber qué versión es la que funciona mejor. Por ejemplo, puedes crear encuestas de satisfacción, o medir los resultados de la conversión de ventas o incluso la valoración de la experiencia de consumo y así saber si se está mejorando o no.

Entra ahora al creador de viajes de cliente y crea tu Customer Journey personalizado para tu negocio.