Modèles gratuits de cartes du parcours du client

Créez une carte pour analyser, comprendre et communiquer le parcours de vos clients grâce aux modèles en ligne modifiables de Edit.org.

Qu'est-ce qu'une carte du parcours client ?

Il s'agit d'un schéma visuel qui sert à visualiser les étapes que vos clients suivent depuis le moment où ils découvrent votre produit ou service jusqu'à ce qu'ils soient des clients habituels et même qu'ils le recommandent à d'autres personnes.

Il est très utile de voir quels sont les points de contact et donc de les prendre en compte pour une éventuelle analyse et amélioration.

Une carte du parcours client se compose de 3 phases initiales très importantes (plus 2 autres phases après l'acquisition de vos produits ou la souscription de vos services) :

1. Sensibilisation (découverte). C'est le moment où le client potentiel découvre l'existence de votre produit ou service qui résout son problème ou répond à son besoin.
2. Considération. C'est la phase au cours de laquelle la personne évalue et compare votre proposition.
   Acquisition (décide d'acheter ou non). C'est la phase où il achète votre produit ou loue votre service (ou décide de ne pas le faire et vous perdez cette opportunité de vente).
3. Service (expérience) ou consommation. Le client utilise ou consomme ce qu'il a acheté.
4. Fidélité ou Plaidoyer (rétention et recommandation). Le consommateur réitère son expérience, il est un client satisfait et prescrit également vos produits et services à d'autres personnes comme lui.

Créez un parcours client pour analyser les points de contact avec vos clients.

Vous souhaitez améliorer l'expérience d'achat de vos clients ? Créer une carte du parcours client vous aidera à être plus conscient du nombre de points d'interaction avec votre entreprise dans chaque phase, dans le but d'optimiser, de modifier, d'éliminer ou de prendre les mesures appropriées, dans le but d'améliorer les ventes ou l'expérience client ou utilisateur (UX).

La visualisation de cette carte est une représentation des points de contact avec votre entreprise, et peut être positive ou générer des frictions.

Enregistrer les commentaires des clients pour chaque point de contact de la carte est très pratique pour détecter les domaines à améliorer.

Vous voulez créer votre propre parcours client ? Utilisez les modèles de notre éditeur graphique pour créer le nombre de versions dont vous avez besoin pour votre startup ou votre entreprise. Nous vous expliquons ci-dessous.

Comment concevoir une carte de parcours modifiable

En quelques minutes, vous pourrez télécharger votre parcours client personnalisé sur votre appareil.

Suivez ces étapes :

1. Cliquez sur l'une des images de cet article pour accéder à l'éditeur.
2. Sélectionnez le modèle de carte de parcours client que vous souhaitez modifier.
3. Personnalisez les points de contact et leurs champs de texte.
4. Enregistrez les modifications en ligne
5. Téléchargez gratuitement votre graphique personnalisé au format JPG, PNG ou PDF.

Utilisez des modèles de parcours client modifiables pour améliorer votre marketing.

À quoi sert une carte du parcours client ? La clé de ce diagramme est que vous pouvez l'activer, c'est à vous de décider, il est le reflet de la réalité et donc vous pouvez faire des tests en modifiant les points de contact.

Nous vous recommandons de faire une nouvelle version à chaque fois que vous apportez un changement dans votre entreprise. La mesure des résultats vous permettra de savoir quelle version fonctionne le mieux. Par exemple, vous pouvez créer des enquêtes de satisfaction, ou mesurer les résultats de la conversion des ventes ou encore l'évaluation de l'expérience du consommateur et ainsi savoir si elle s'améliore ou non.

Entrez maintenant dans l'éditeur en ligne et créez votre carte du parcours client personnalisée pour votre entreprise.