Modelli di Customer Journey Map gratuiti

Crea una mappa per analizzare, comprendere e comunicare il viaggio del cliente con i modelli online editabili di Edit.org

Cos'è una Customer Journey Map?

È uno schema visivo che serve a visualizzare i passaggi che i tuoi clienti seguono da quando scoprono il tuo prodotto o servizio fino a quando non diventano clienti abituali e addirittura lo consigliano ad altre persone.

È molto utile vedere quali punti di contatto ci sono e quindi tenerne conto per possibili analisi e miglioramenti.

Una Customer Journey Map è composta da 3 fasi iniziali molto importanti (più altre 2 fasi successive all'acquisto dei tuoi prodotti o alla contrattazione dei tuoi servizi):

1. Consapevolezza (scoperta). È il momento in cui i potenziali clienti scoprono l'esistenza del tuo prodotto o servizio, che risolve il loro problema o risponde al loro bisogno.
2. Valutazione. È la fase in cui la persona valuta e confronta la tua proposta.
3. Acquisto (decide se acquistare o meno). È la fase in cui acquista il tuo prodotto o contratta il tuo servizio (o decide di non farlo e perdi questa opportunità di vendita).
4. Servizio (esperienza) o consumo. Il cliente utilizza o consuma quanto acquistato.
5. Lealtà o Sostegno (retenzione e raccomandazione). Il consumatore ripete la sua esperienza, è un cliente soddisfatto e consiglia i tuoi prodotti e servizi anche ad altri come lui.

Crea una Customer Journey per analizzare i punti di contatto con i tuoi clienti

Vorresti migliorare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti? La creazione di una Customer Journey Map ti aiuterà ad essere più consapevole di quanti punti di interazione con la tua azienda ci sono in ogni fase, con l'obiettivo di ottimizzare, modificare, eliminare o intraprendere le azioni appropriate, con l'obiettivo di migliorare le vendite o l'esperienza del cliente o dell'utente (UX).

La visualizzazione di questa mappa è una rappresentazione dei punti di contatto con la tua azienda e può essere positiva o generare attrito.

Registrare i feedback dei clienti per ogni punto di contatto della mappa è molto comodo per rilevare le aree di miglioramento.

Vuoi creare il tuo Customer Journey? Usa i modelli del nostro editor grafico per creare quante versioni ti servono per la tua startup o attività. Di seguito spieghiamo come.

Come disegnare una journey map editabile

In pochi minuti puoi scaricare sul tuo dispositivo il tuo Customer Journey personalizzato.

Segui questi passi:

1. Fai clic su qualsiasi immagine in questo articolo per accedere all'editor
2. Seleziona il modello di Customer Journey Map che desideri editare
3. Personalizza i punti di contatto e i relativi campi di testo
4. Salva le modifiche online
5. Scarica la tua grafica personalizzata gratuita in JPG, PNG o PDF

Utilizza modelli editabili di Customer Journey per migliorare il tuo marketing

A cosa serve una Customer Journey Map? La chiave di questo diagramma è che puoi attivarlo, è da decidere, è un riflesso della realtà e quindi puoi fare delle prove modificando i punti di contatto.

Ti consigliamo di creare una nuova versione ogni volta che apporti una modifica alla tua azienda. Misurare i risultati ti consentirà di sapere quale versione funziona meglio. Ad esempio, puoi creare sondaggi sulla soddisfazione, o misurare i risultati della conversione delle vendite o anche la valutazione dell'esperienza del consumatore e quindi sapere se sta migliorando o meno.

Entra ora nell'editor online e crea la tua Customer Journey Map personalizzata per la tua attività.