Vuoi capire meglio il tuo tipo di cliente ideale? Crea una mappa dell'empatia con i modelli online personalizzabili del nostro editor grafico ed entra in empatia con i tuoi potenziali clienti.
È uno schema visivo con domande sul cliente ideale di un prodotto o un servizio della nostra azienda: cosa pensa e sente, cosa vede, cosa prova, cosa dice e cosa fa, quali sforzi sa fare e quali risultati si aspetta?
Serve a comprendere meglio questo tipo di persona e quindi a poter soddisfare al meglio i suoi bisogni e comunicare con lei immedesimandosi il più possibile. Questo canvas aiuta a riflettere su come gli input provenienti dall'ambiente influiscono su questa persona e sulle emozioni interne che sperimenta. Questo approccio vuole essere più profondo di altri canvas più superficiali, quindi è importante prenderlo come uno dei punti di partenza per identificare com'è questa User persona.
La User persona (chiamata anche Buyer persona) è un concetto strettamente legato alla mappa dell'empatia e aiuta a contestualizzare questa persona.
CON CHI stiamo entrando in empatia?
La mappa dell'empatia ha una struttura composta di 6 blocchi di domande:
1. Cosa PENSA e SENTE?
2. Cosa VEDE?
3. Che cosa sta ASCOLTANDO?
4. Cosa DICE e FA?
5. Quali sono i suoi DOLORI?
6. Quali sono i suoi GUADAGNI attesi?
Vuoi creare la tua mappa dell'empatia? Hai bisogno di un modello vuoto da stampare? Preferiresti modificare un modello online e salvare ogni versione?
Devi semplicemente seguire questi passaggi:
Un esempio di mappa dell'empatia applicata al cliente.
Esempio di facile comprensione:
Un ristorante di cucina italiana sul lungomare della Costa Brava, in Spagna, dove i clienti estivi ideali di questa trattoria sono i turisti che viaggiano in gruppo (principalmente famiglie), hanno un potere d'acquisto medio - alto e da 1 a 3 bambini. Il target sono i genitori di queste famiglie (che sono i principali decisori del gruppo).
1. Cosa PENSANO e SENTONO?
La tua famiglia dà un senso alla tua vita. Sono preoccupati di non poter godere dei propri figli durante l'anno lavorativo e vogliono trascorrere un momento memorabile in vacanza con loro.
2. Cosa VEDONO?
Guarda cosa stanno facendo le altre famiglie, sia nel loro ambiente di amici e familiari che sui social network. Guardano i ristoranti nella zona che sembrano invitanti ma non tutti creano un'atmosfera familiare con le luci, la musica, il trattamento e il panorama.
3. Cosa stanno ASCOLTANDO?
Sentono le proposte dell'hotel in cui alloggiano e in precedenza hanno sentito le opinioni dei loro amici che hanno già viaggiato nella stessa destinazione. Leggono opinioni sui ristoranti su google, social network e altre applicazioni. Ascoltano anche i desideri dei loro figli, ai quali piace la pizza.
4. Cosa DICONO e FANNO?
Dicono di voler trascorrere del tempo tranquillo con la propria famiglia, ma sfruttando al massimo il proprio tempo senza rischiare troppo nelle proprie scelte. Dicono di voler mangiare bene e passeggiare sul lungomare.
5. Quali SFORZI fanno?
Sono disposti a pagare un po' di più per la giusta esperienza (cibo, spazio, trattamento, location...), ma non vogliono dover cercare molto o guidare, dato che sono in vacanza. Vogliono qualcosa vicino al loro hotel.
6. Quali RISULTATI si aspettano?
Vogliono trovare ristoranti di qualità, con buon cibo, buon servizio, atmosfera informale ma allo stesso tempo formale e professionale (e preferibilmente con musica dal vivo alla fine della serata).
Speriamo che questo esempio ti serva da guida per creare la tua Target Empathy Map. Puoi definire 2 o 3 clienti ideali per lo stesso prodotto o servizio e creare le mappe dell'empatia corrispondente a ciascuno di essi.
In aggiunta, le tue mappe vengono salvate online nell'editor, quindi puoi accedervi da qualsiasi dispositivo e in qualunque parte del mondo. Devi solo registrarti con la tua e-mail, senza dover scaricare alcun programma. È più facile di Word e migliore di Photoshop.
